Délais d’expédition
Les commandes passées sur notre e-boutique sont traitées de Mardi à Samedi, sauf jours fériés et période d’absence (dues à nos voyages de sourcing).
Les colis sont préparés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, après réception du paiement et expédiés à l’adresse indiquée.
Ils sont acheminés à domicile par Colissimo dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine.
Au choix, vous pouvez opter pour une livraison plus économique mais plus longue, en point relais : Colissimo point relais ou Mondial Relay (3 à 4 jours ouvrés).
Les délais de livraison varient de 4 à 8 jours pour l’international, selon les destinations et le mode de livraison choisi.
Pendant nos voyages de sourcing produit, les commandes reçues sur la boutique en ligne seront mises en attente et traitées à notre retour. Ces périodes d’absence sont clairement indiquées en fenêtre “pop-up” sur l’ensemble du site, y compris sur la page “panier” afin d’en prendre connaissance avant le paiement et la confirmation de la commande.
Zones géographiques de livraison
- France métropolitaine
- Union Européenne
- Pays hors Union Européenne : sur devis*
*Les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européennes peuvent être soumises à des taxes de douanes du pays en question. Avant de passer la commande, nous vous conseillons de vous rapprocher du Service des douanes compétent, afin de prendre connaissance des implications de votre opération d’importation. Nous attirons votre attention sur le fait que vous êtes responsable de l’ensemble des formalités relatives à l’importation du produit commandé.
Modes de livraison
Pour notre clientèle locale (Bordeaux et sa région), le retrait de colis en boutique est possible et gratuit ! Lors de la validation de votre commande choisissez tout simplement le mode de livraison “Retrait gratuit à Bordeaux“. Vous ne paierez ainsi pas de frais de port et pourrez venir récupérer votre commande directement à notre boutique, située
au 75 Rue Camille Sauvageau, 33800 Bordeaux. Vérifiez les horaires d’ouverture avant votre passage sur notre fiche d’établissement Google ou sur notre site.
Les colis sont expédiés à domicile via le service Colissimo de La Poste ou en point relais via Mondial Relay ou Colissimo Point Relais.
Quelle que soit votre zone géographique de livraison, nous vous envoyons via notre partenaire d’expédition – Boxtal ou Colissimo le numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en ligne, 24h/24. Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage. Les frais de transport varient selon le poids total du colis.
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles.
Pour les commandes qui regroupent plusieurs produits, nous rembourserons tout éventuel trop perçu en frais de livraison une fois que le colis est finalisé et prêt à expédier.
Emballages recyclés
Nous tenons à vous informer que 90 % des emballages utilisés dans la préparation de votre commande sont issus du recyclage (papier bulle, chips et autres matériaux de calage, cartons…). Ces emballages sont récupérés par nos soins auprès de plusieurs commerçants et entreprises partenaires, dans un souci de recyclage et de réduction de notre impact environnemental. Nous vous remercions par avance de votre compréhension et de votre participation ! Pensez à recycler cet emballage à votre tour !
Dommages, retards de livraison…
Nous accordons une attention particulière aux objets fragiles, en les emballant individuellement avec soin. Les dimensions des boîtes en carton sont appropriées et vos articles sont correctement protégés. Mais malgré toutes nos précautions et indépendamment de notre volonté, des dommages peuvent intervenir lors de la livraison.
En cas d’avarie de votre colis, il est indispensable de formuler des réserves sur le titre de transport (traces de chocs, bruit de casse, etc…). Si le colis est trop endommagé, nous vous conseillons de le refuser. Pensez à prendre des photos du colis ainsi que des produits endommagés (extérieur, intérieur, étiquette de transport) afin de pouvoir nous les transmettre au plus tôt.
Après analyse des photographies nous procèderons au remplacement ou au remboursement dans les meilleurs délais. Pour tout problème de livraison, merci de contacter notre service client le jour même de la réception du colis et nous ferons le nécessaire pour vous accompagner dans la démarche.
Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison, vous bénéficiez de la possibilité d’annuler la commande dans les conditions et modalités définies à l’article L 138-2 du Code de la Consommation. Si entre temps vous recevez le produit nous procéderons à son remboursement et aux frais d’acheminement dans les conditions de l’article L 138-3 du Code de la Consommation.
Retours
Le client dispose d’un délai légal de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit à Chineurs du monde pour échange ou remboursement sans pénalité.
Ne sont pas concernés par le droit de rétractation les produits réalisés sur mesure, les produits descellés (produits de soin et d’épicerie fine notamment), les produits fragiles (par exemple miroirs, céramiques…) et les produits en promotion.
Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client et sous sa responsabilité. En cas d’avarie, perte, destruction du colis dans le cadre d’un retour, la totalité de la commande et des frais de retour demeureront à la charge du Client.
Tous les produits proposés par Chineurs du monde sont artisanaux, faits main. Ils présentent donc des irrégularités et souvent, la signature de l’artisan. Le caractère artisanal du produit ne peut être en aucun cas invoqué comme défaut par le client.
Afin de solliciter un retour, le Client doit contacter Chineurs du monde via le formulaire de contact en indiquant le numéro de commande ainsi que le motif du retour. Après validation du retour, Chineurs du monde transmettra les détails de la procédure au Client.
Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine à l’adresse suivante :
Boutique Chineurs du monde, 75 Rue Camille Sauvageau, 33800, Bordeaux, France.
Le remboursement se fera dans un délai maximum de 7 (sept) jours à compter de la réception du colis retour en parfait état.
