Expédition de votre colis

Délais d'expédition

Les commandes passées sur notre e-boutique sont traitées pendant nos horaires d’ouverture (Lundi – Vendredi), sauf jours fériés et période d’absence (dues à nos voyages de sourcing)*.

Pendant nos voyages, les commandes reçues sur chineursdumonde.com seront mises en attente et traitées à notre retour. Ces périodes d'absence seront indiquées sur la page d'accueil du site, ainsi que par e-mail, lors de la confirmation de votre commande.*

*En raison de notre prochain voyage au Mexique, Belize et Guatemala, les commandes sur notre site seront suspendues du 26 août au 16 octobre 2018 !


Nous vous remercions de votre compréhension !

Les colis sont préparés dans un délai d'un jour ouvré, après réception du paiement et expédiés à l'adresse indiquée. Ils sont acheminés par Mondial Relay dans un délai de 3 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine et de 3 à 6 jours pour les livraison internationales, selon les destinations. 

Zones géographiques de livraison

  • France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, Italie, Portugal, Autriche ;
  • Autres pays* : merci de nous contacter avant de passer votre commande.

*Les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européennes peuvent être soumises à des taxes de douanes du pays en question. Avant de passer la commande, nous vous conseillons de vous rapprocher du Service des douanes compétent, afin de prendre connaissance des implications de votre opération d’importation. Nous attirons votre attention sur le fait que vous êtes responsable de l’ensemble des formalités relatives à l’importation du produit commandé. 

Modes de livraison

Pour notre clientèle locale (Bordeaux et sa région), le retrait d'un colis sur RDV est possible et gratuit !

Lors de votre commande, il suffit de choisir comme option de livraison "Retrait en Showroom - Bordeaux Saint Michel".

Notre Service Client vous contactera ensuite par email, afin de convenir d'un RDV à Saint-Michel ou ailleurs en centre-ville, selon vos disponibilités.

Mirroir d'eau - Bordeaux - ©Chineurs du monde

Les colis sont expédiés via Mondial Relay :

  • en point relais en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Espagne, avec un numéro de suivi, remise contre signature et notification par e-mail, SMS ou message vocal dès la mise à disposition du colis dans le Point Relais de votre choix. 
  • à domicile, en Belgique, Luxembourg, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, Portugal, Italie, Autriche.

Quelle que soit votre zone géographique de livraison, nous vous envoyons le numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en ligne, 24h/24. Si nécessaire, vous pouvez faire une requête automatique sur l'expédition sur le site du transporteur (www.mondialrelay.fr) ou contacter son service client par téléphone, pour toute information complémentaire, au 09 69 32 23 32 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 18h30 et le samedi de 8h30 à 12h30.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage. Les frais de transport varient selon le poids total du colis et selon le transporteur choisi. 

Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. 

Dommages, retards de livraison...

Nous accordons une attention particulière aux objets fragiles, en les emballant individuellement avec soin. Les dimensions des boîtes en carton sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Mais malgré toutes nos précautions et indépendamment de notre volonté, des dommages peuvent intervenir lors du transport.

En cas de dommage pendant le transport, toute réclamation doit être effectuée auprès du transporteur.

Si le colis est légèrement endommagé, il est indispensable de formuler des réserves sur le titre de transport (traces de chocs, bruit de casse, etc...).

Si le colis est trop endommagé, nous vous conseillons de le refuser.

Pour tout problème de livraison, merci de contacter notre service client le jour même de la réception du colis et nous ferons le nécessaire pour vous accompagner dans la démarche.

Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison, vous bénéficiez de la possibilité d’annuler la commande dans les conditions et modalités définies à l’article L 138-2 du Code de la Consommation. Si entre temps vous recevez le produit nous procéderons à son remboursement et aux frais d’acheminement dans les conditions de l’article L 138-3 du Code de la Consommation.

Retours, échanges, remboursement...

Le client dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit à Chineurs du monde pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour (à la charge du client).

Tous les produits proposés par Chineurs du monde sont artisanaux, faits main. Ils présentent donc des irrégularités et souvent, la signature de l’artisan.

Le caractère artisanal du produit ne peut être en aucun cas invoqué comme défaut par le client.

Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, accompagnés de la facture à l’adresse suivante :

Chineurs du monde, 75, Rue Camille Sauvageau, 33800, Bordeaux, France.

Les produits utilisés ainsi que les produits en promotion ne seront ni repris, ni échangés.

Le remboursement se fera dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du produit.


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